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アフターサービスについて
建物最長60年・設備10年の長期保証
ねこまるホームでは、建物の初期保証20年にくわえ、最大60年まで延長できる保証システムをご用意しています。
また、キッチンや給湯器などの設備機器も最長10年まで手厚く保証。建てる時も、建てた後も、長く安心して暮らしていただける体制です。
安心の長期保証システム
ねこまるホームの保証は、安心の長期保証システムです。建物は初期保証20年、条件を満たすことで最長60年まで保証の延長が可能です。
さらに、毎日使う設備機器も10年のロングサポート。暮らしの土台となる部分を、長くしっかりとお守りします。
一般的な保証期間との違い
建物において重要な構造・防水の不具合の保証期間は、法律で「10年」と定められています。一般的な住宅会社では、10年保証のみというケースも少なくありません。
ねこまるホームでは、初期保証20年を実現。さらに、有償メンテナンスを行うことで最長60年まで保証延長が可能です。
保証期間とその対象について
10年目までは新築住宅瑕疵保険が適用され、11年目以降は自社による延長保証がスタートします。
保証の対象となるのは、構造耐力上主要な部分や、雨水の浸入を防ぐ重要な部位など。詳しい範囲は下の図でご確認いただけます。
建てる時も安心
工事中は、お客様では確認しづらい箇所を、第三者機関の検査員がプロの目でチェックします。特に、雨漏りなどの事故が起きやすい工程については、より厳しい基準で検査を実施しています。
| 01 地盤調査 | 建築予定地の地盤の強度などを調査します。 |
|---|---|
| 02 基礎配筋検査 | 基礎の鉄筋の径や本数、ピッチなどが図面通りかを検査します。 |
| 03 構造体検査 | 柱や耐力壁の位置が図面通りか、構造体の検査を行います。 |
| 04 外装下地検査 | 防水紙や防水テープなど、雨水の侵入を防ぐ部分の施工状況を確認します。 |
| 05 完了・お引渡し | すべての工事と検査を完了したのち、安心してお住まいいただける状態でお引渡しします。 |
建てた後も安心
お引渡し後も、長く快適にお住まいいただくための定期点検・メンテナンス体制をご用意しています。1年・2年・5年・10年の点検にくわえ、その後も有償メンテナンスを通じてしっかりとフォローします。
建物初期保証20年に、有償メンテナンスを組み合わせることで、最長60年まで保証延長が可能です。
設備保証まで充実
メーカー保証1年の設備機器も、延長保証をプラスして最長10年までロングサポート。サービス規定内の故障であれば修理代金は0円、期間中は何度でも修理が可能です。
01
10年間のロングサポート！
メーカー保証と延長保証をあわせて、合計最大10年間の保証が受けられます。長く使う設備だからこそ、しっかりと備えておきたい方に安心のサポートです。
02
修理代金負担0円！
サービス規定内の故障であれば、出張費・部品代・作業費などを含めた修理代金はお客様負担0円。突然のトラブル時も安心です。
03
すべてのメーカーが対象
国内・海外を問わず、主要な住宅設備メーカーの機器が保証対象。キッチン・給湯器・トイレなど、暮らしに欠かせない設備を幅広くカバーします。
04
24時間365日対応
専門スタッフによる修理受付は24時間365日対応。夜間や休日のトラブルでも、専用窓口が状況をおうかがいし、最適な対応をご案内します。
05
期間中何度でも修理可能
保証上限金額の変更もなく、保証期間中であれば上限金額の範囲内で何度でも修理のご依頼が可能です。長く使うほど、安心感の大きな保証です。
※ 取扱説明書や注意書きに沿って正常に使用したにもかかわらず発生した故障が対象です。
※ 製品購入金額が保証上限金額となります。1回の修理が保証上限額を超えない範囲で何度でも修理可能です。
※ 経年による性能の低下など、保証対象外となる事象もございます。詳しい条件は保証規約をご確認ください。
ここがねこまるホームのポイント
- 設備まで含めた長期保証で、入居後も安心が続きます。
- いつも使っているLINEから、簡単にアフター連絡ができます。
- 建物も設備もまとめて相談できる“ワンストップ窓口”をご用意しています。
よくあるご質問
保証期間が過ぎたあとの不具合は、相談できますか？
はい、もちろん可能です。保証期間終了後も、有償にはなりますが点検や修理、メンテナンスの対応をさせていただきます。 お困りの際は、公式LINEやお電話にてお気軽にご相談ください。
点検の日程が合わない場合、変更はできますか？
はい、変更可能です。定期点検の時期が近づきましたらご案内をお送りしますが、ご都合がつかない場合は別の日程で調整させていただきますので、担当者までご連絡ください。
小さな不具合や「これって大丈夫かな？」という相談でも連絡していいですか？
もちろんです。「建具の動きが少し悪い」「クロスの隙間が気になる」といった小さなことでも、放置すると大きなトラブルにつながる場合があります。 公式LINEなら写真付きで気軽に相談できますので、ぜひご活用ください。
設備保証の対象になるのは、どんな故障ですか？
通常の使用状態で発生した自然故障（電気的・機械的事故）が対象です。 例えば、「給湯器のお湯が出ない」「コンロの火がつかない」「換気扇が回らない」といった機能的な故障が含まれます。 消耗品の交換や、お客様の過失による破損などは対象外となります。
引っ越し後に猫を飼い始めた場合、床や壁のキズの相談もできますか？
はい、ご相談ください。ペットによるキズや汚れは保証対象外となりますが、有償での補修や、傷に強い素材へのリフォーム提案などが可能です。 猫ちゃんと快適に暮らすための工夫もアドバイスさせていただきます。
地盤・構造・断熱・水まわりまで、標準仕様をご覧いただいたうえで、
ねこまるホームでは"建てたあと"の安心も大切にしています。
保証や点検、アフターフォローについて、気になることがあればいつでもご相談ください。
まずはお気軽にご相談ください。
「ねこと暮らす家ってどんな感じ？」「ローンが不安」など、
どんなことでも遠慮なくお問い合わせください。
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